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“400免费热线”真的是免费的吗?

“400免费咨询电话”、“400全国免费热线”……不少消费者认为,拨打印在商品包装上的“400”电话是免费的。然而,查询一下就会发现,自己已被收取了市话费。8月25日,南宁12315表示,企业宣称“400”号码免费,有误导嫌疑。工商部门提醒消费者,拨打“400全国免费服务热线”要慎重。(8月26日《南国早报》)

说好的“免费热线”却还是要收费?这不是坑人是什么?根据运营商的解释,“400”号段的号码是一种主、被叫分摊业务,消费者作为主叫方时可以免除长途费,但仍需要承担市话接入费,商家作为号码拥有者,需要承担其他费用。

商家打出“免费”的幌子,使用“400”作为客服热线,无非是为了给消费者留下企业正规和服务优质的印象,让消费者感到企业服务周到、可随心拨打,不用担心话费问题。

可是,明明是收费电话却标注成“免费”,商家的这种行为已经涉嫌违法。

我国《广告法》第二十八条规定:与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购买行为有实质性影响的,构成虚假广告。而我国《反不正当竞争法》第九条规定:经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能等作引人误解的虚假宣传。另外,我国《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

既然我国有多部法律给这类违法虚假宣传带上“紧箍咒”,为何还有众多商家知法犯法,明目张胆地欺骗消费者?

首先是商家存在“法不责众”的侥幸心理。有人可能认为,别人标注“400免费热线”一直没有碰到什么麻烦,我干嘛不标呢? 正因为如此,有的商家觉得如果老老实实办事,不标“免费”二字,反而自己吃亏,全国这么多商家都这么干,倒霉事不一定轮到自己头上吧?

其次是消费者维权意识薄弱。绝大部分人其实不知道拨打“400免费热线”还得自己承担市话接入费,他们因商家的虚假宣传一直被蒙在鼓里。即便有的人在打印话费清单时偶然发现了这一“惊人秘密”,也有可能因为产生的费用不算高,就抱着“多一事不如少一事”的心理,懒得去跟商家计较,最终选择忍气吞声。这在很大程度上助长了商家的肆意妄为。

再者是工商部门监管不力。面对铺天盖地的“400免费热线”,工商部门有必要责令辖区内的所有商家停止这类违法行为,不能让其继续坑骗消费者。另外,工商部门有必要通过各种途径、各种形式,向广大消费者告知“400免费热线”并不免费,鼓励消费者碰到这类虚假宣传时,向工商部门投诉,并勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益。

有关资料显示,我国400电话网成立于2007年,众多商家打着“免费”的招牌行骗却依旧逍遥法外。这算不算覆盖面最广的惊天大骗局?谁该为消费者蒙受的损失埋单?谁该为此担责?未来,运营商取消长途费、漫游费是大趋势,届时,所谓“400免费热线”的费用极有可能全部由主叫方的消费者承担,如果商家还用“免费”这样的虚假宣传忽悠人,岂不是把所有消费者都当成傻子?工商管理部门还能坐视不管吗?(李仕生)

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