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好的公关形象 服务来撑起

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2018年06月11日 08:16

南宁地铁将于6月7日、8日两天开展“爱心助考”活动,地铁1、2号线全线各站将为高考考生提供免费通行服务,广大高考考生凭准考证可免费搭乘南宁地铁。(《当代生活报》6月6日)

现如今,一家企业要在市场上立足,除了营销手段要推陈出新之外,更重要的是要与市场建立起良好的公共关系。大到诚信经营、履行社会责任,小到狠抓产品质量和销售服务,每一项都是企业公共关系的一块地基石。从老弱病残孕的分类细化服务,到高考、运动会、演唱会等特殊时期的特色服务,南宁地铁用扎扎实实的服务树立起了一个负责任的公关形象,赢得了南宁市民们的尊重。

近段时间,一些全国知名乃至全球知名的大公司,如鸿茅药酒、滴滴、快手等,接二连三地发生公共危机事件,陷入公共舆论的漩涡,令企业的公共形象大打折扣。而在这些大大小小的公共危机事件中,我们常常会听到一个叫“危机公关”词语,这个是不少市场主体在遭遇公共危机事件时所采用的一种公关手段,其虽然听起来很高大上,可实际效果实在是相当有限。在传播技术极为发达的今天,“坏事传千里”的效果已经被几何式放大。可以说,任何遭遇负面事件侵袭的企业和组织很难在短时间内挽回其原本形象。

因此,不管是国际巨头还是街边小店,任何的企业(组织)如果不能正确地承担起相应的社会责任,完善自身的产品和服务,建立良好的公共关系形象,那就必遭市场和社会淘汰。这次,南宁地铁可谓是给大公司们上了一课。(丁裕森)

编辑:陆地  作者:丁裕森  来源:广西新闻网
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丁裕森
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