广西日报传媒集团主办

更多导航
点击语音切换
您当前的位置:广西新闻网 > 新闻中心 > 本网原创 > 正文

获得“好评价”要从“好商品”开始

据报道,在网上购物时遇到了较差的体验,欲创业的大学毕业生小何给了商家一个差评,不料却引来无尽麻烦。连日来,小何先是遭到商家电话、短信的连番辱骂,进而升级到上门威胁,“他们威胁我不怕,但辱骂家人,拿我家人的安全威胁我,我接受不了”。(新华网 7月1日)

有过网购经历的人都知道,在选择商品时会关注其他购买者对该商品的评价,评价高的商品往往会得到消费者的青睐,而那些有差评的商品,消费者在购买时就会慎重考虑,或者干脆直接选择别家的商品。由于消费者的评价直接影响商家的信誉等级和客源,因此商家十分重视这些售后评价。

就像新闻中说的一样,消费者小何给了商家一个差评,遭到了商家多次电话侮辱和威胁,这样的事情并不是个案。在网购行业如此发达的今天,类似这样的事情时有发生。当然,有的商家也会委婉些,采用好评返现等方式,企图让消费者作出违心的“好评”。这也暴露出网购行业发展的不健全、不完善等问题。如何扫除这些弊端显得十分迫切。

俗话说“解铃还须系铃人”,作为电商平台的商家,要想真正获得消费者的好评,首先要用优质的商品和周到的服务打动消费者的心,只有科学合理地管理运营,才能获得更多的订单,赢得回头客。切不可盲目钻营,一门心思想着如何向消费者“要好评”。另外,一旦消费者给了差评,商家也不应对消费者进行威胁报复,要在第一时间和消费者取得联系,及时了解情况,并制定出一个让双方都满意的解决方案。在弥补消费者损失的基础上,商家还要及时整改,吸取教训,在以后的经营中不断完善提高业务水平。其实,消费者的差评对商家来说并非是坏事,这也是对商家的“善意鞭策”。

出现“商家威胁消费者”这样的问题,电商平台也逃脱不了干系。作为电商平台,首先要保护好消费者个人信息,不能随意泄露,可以通过技术手段让消费者对商品进行匿名评价。同时,还要设立曝光平台,对打击报复消费者的不良商家进行曝光,公布于众,在全平台形成警示效应。当然,工商等相关部门也要加强监管,网购行业不能信马由缰,要对报复消费者的“害群之马”进行严厉惩处,清出网购行业,用严格的标准和强有力的举措,促使整个行业健康向上发展。

“好酒不怕巷子深”,商家要正确分析消费者给出的评价,用优质商品去占有市场,用周到的服务去俘获消费者的心。要知道,消费者的评价既是肯定,也是鞭策,切莫做“本末倒置”“掩耳盗铃”的傻事。(郝天林)

相关文章

高清图集推荐

新闻排行