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将问题消解在投诉“炼成”热点之前

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2018年10月31日 07:17

将问题消解在投诉“炼成”热点之前

子 午

据10月28日的《南宁晚报》报道,今年第三季度,南宁市城市管理服务热线“12319”共接到市民来电投诉1.2万余个,主要集中在无证占道摆卖、井盖破损或缺失、车行道上乱停放机动车等3类问题。

当某一类市民投诉的数据信息比较集中,“炼成”热点之时,则多半说明,被投诉问题已使市民的不满意见及情绪累积到一定程度了。

比如,第三季度南宁市城市管理服务热线市民投诉中,无证占道摆卖类问题主要集中在秀灵路、长堽路、国凯大道等,井盖破损或缺失类问题主要集中在银海大道、友爱路、星光大道等,而车行道上乱停放机动车类问题,则主要集中在邕武路、竹溪大道、安武大道等地。

“主要集中在某地”,至少说明被投诉问题已经困扰、影响部分市民的正常工作生活了。虽说这些影响会在多大范围扩散,累积起来会影响多少人,是否会对城市发展产生影响,还有待科学评估,但这已足以提醒公共管理或监督部门,要注意强化该领域工作,履行职能迅速介入,及早解决问题。否则,本能够及时化解的城市问题,就可能会从量的积累开始,“炼成”大问题或尖锐矛盾。

城市经营管理是城市发展的应有之义,及时解决其中产生的问题,是实现城市发展的必需。虽然城市管理服务热线中市民投诉热点的形成有个过程,但对投诉问题的消解处理,却不能等到热点“炼成”之后,更不能任其“坐大”以至形成危害了、造成损失了,才开展这样那样的集中统一运动,“高度重视”“迅速查处”“形成声势”。

一座城市的功能布局,如道路、商业区、居民区等,相对而言有分散有集中;一个区域的人员、货物流动集散量,也相应有多有少、有高峰有低谷。因此,城市的经营与管理就应该既讲重点非重点,也讲灵活机动,以问题为导向随机应变,适时调整管理力量与工作节奏。

比如,自2017年10月1日起施行的国务院令《无证无照经营查处办法》中,明确对无照经营行为实行“处罚有度”管理,转变监管理念、加强事中事后监管等,正是此意。及时发现问题,及时调整对策,对疏导无照经营行为如此,对治理不断被投诉的无证占道摆卖、井盖破损或缺失、车行道上乱停放机动车等问题,也是如此。

 

编辑:陆地  作者:子 午  来源:广西新闻网-广西日报
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