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政府网站既要拼“颜值”更要拼“服务”

11月1日,新版广西壮族自治区人民政府门户网站上线仪式在广西日报社广西云发布厅举行。本次改版在网站页面设计,栏目架构和内容方面均进行了改进,并增添了智能回答等应用功能。(11月1日 广西新闻网

依托“互联网+政务服务”,广西政府把更多的实用功能搬上了地方门户网站,其中“我要看”“我要办”“我要问”“我要查”“我要评”五个板块更是抓住了“民生”这个核心要素,深入体现了“以人民为中心”的服务理念。

其实,去年上线的旧版自治区人民政府门户网站就已赚足了眼球,简洁大气的设计风格可谓是“颜值担当”的佼佼者。“广西智能审批和审管信息一体化系统”荣获2017年全国省级政府门户网站优秀创新案例第一名,此次上线的新版网站,在传承好“颜值基因”的同时,更加注重内容与服务,无疑是打破了当下许多政府门户网站重看美观、轻看内核的现状。

今年,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室组织开展的2018年第二季度全国政府网站抽查通报显示,一些网站管理不到位、办事服务水平不高、交流渠道不畅通、政务新媒体运行不善等问题突出。一些政府网站要么“不回复”,要么“神回复”,类似“bu zhi dao”“请屈尊到户籍窗口咨询为宜”等不负责任的回复,不仅让政府网站的服务功能大打折扣,还让其在百姓心中的地位一落千丈,这也是政府网站长期处于低关注量的“死穴”所在。

与民互动、为民答惑、线上办理是检验政府门户网站服务能力的“试金石”。一项调查显示,那些关于政策解读、突发情况、道路施工、抢险救灾等与老百姓生活密切相关的政务类信息的转发量、关注量是普通信息的数十倍,足见唯有瞄准需求,有的放矢,才能盘活政府网站的“人气”与“活力”。

新版广西壮族自治区人民政府门户网站对准网民需求,提供清晰的服务要素、服务检索功能,整合各类信息库,最大化做到资源共享;畅通办理环节、答复反馈等功能,把评价权、监督权完全交给老百姓,充分体现了公开办网的思路理念,也表露出与民互动、为民办实事的决心信心。

说千道万,政府网站除了在板块设计、美感布局上花心思外,更要在服务属性的体现上下大功夫,要找准定位、科学办网。新版广西壮族自治区人民政府门户网站立足“让数据多跑路,群众少跑腿”,解决了政府建网为什么、为了谁的问题,鲜明的办网导向为各地各级政府网站改进升级提供了有效借鉴。正所谓,政府网站的“颜值”不仅体现在华丽外表上,更体现在为民办实事的服务态度上。(周军)

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