×
  1. 用户名:
  2. 密码:
注册 | | 发布评论
星级酒店违法成本低 管理要与时俱进

首页 > 头条评论 > 正文

2019年01月11日 16:19

1月9日,深圳公安通报称,对泄露网友“花总丢了金箍棒”(以下称“花总”)个人信息的深圳某酒店经理彭某予以行政拘留7日、罚款500元的处罚。“花总”曾于去年11月曝光了国内多家五星级酒店的卫生问题,涉事的14家酒店中,12家均被处以警告和2000元或以下的罚款。对于处罚金额,包括“花总”在内的不少网友都感到“不给力”。(1月10日新华网)

执法部门对五星级“问题酒店”处罚过轻,这让很多网民觉得是在“隔靴搔痒”,没有触及到根本,甚至会“雨过地皮湿”,酒店“老毛病”明天依旧会犯。确实,2000元以下的处罚金额对酒店方不足以构成震慑。但从法制的角度来看,执法部门的处罚有理有据,主要依据是原卫生部2011年发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》,对酒店卫生问题即便拿上限顶格处罚,也就只有2000元。

这样一来,执法部门在处罚一些公众广泛关注的案件时,难免会陷入执法困境。顺着“舆论情绪”处理,有违规定;按照法律法规处罚,难平民愤。但不管怎样,自“花总”曝光五星级酒店卫生问题以来,相关部门及时介入调查的态度,以及对泄露举报人信息的当事者作出处罚的速度,都值得称赞,这都是一个法制社会应有的姿态。

不过,相关部门也应看到,随着国民经济的快速增长,以及人们生活水平的提高,在各大城市,星级酒店发展可谓突飞猛进。根据中国旅游研究院发布的《2017年中国旅游业统计公报》可知,全国纳入星级饭店统计管理系统的星级饭店共计10645家,其中有9566家完成了2017年财务状况表的填报,拥有固定资产原值5161.10亿元,实现营业收入总额2083.93亿元。  

五星级酒店规模越大、体量越多,相关的服务配套和机制更要走在前面,惩处最受人们关注的酒店卫生问题也得与时俱进。如果缺少一套完备的监督管理机制,仅靠住客的投诉、举报,其实很难根治酒店卫生乱象。一方面住客对卫生问题难以取证,即便发现酒店存在不规范行为,大多数人因怕麻烦,多半选择协商解决;另一方面即便取了证,由于维权成本高,处罚力度小,打击了很多人的积极性。甚至,举报人还可能遭遇个人信息泄露、人身安全受到威胁的危险,这些参照花总的经历便可知晓。

对此,从强化管理角度入手,提高酒店行业尤其是星级酒店的违法成本势在必行。俗话得说好:“打蛇要打七寸”。执法部门不仅要在日常监督、随机检查上下功夫,还应顺应民意,从根子上提高酒店的违法成本。比如,未按规定对酒店用品用具进行清洗、消毒和保洁的,或者重复使用一次性用品用具的,一经查实,处以高额罚款,同步作出降星处理,以法制的“雷霆手段”让酒店经营方规矩经营、诚信经营。

其实,对酒店卫生问题的处理和监管,在一些国家就做得很好。在俄罗斯,除了要求酒店行业要有统一的卫生标准外,还对硬件设施、服务细节作出详细规定,对违规者最低处以8万卢布罚款,或者没收酒店半年的盈利,甚至对负责人限制3年人身自由。在澳大利亚,制定了详细的客房清洁标准流程,规定每间房打扫不低于45分钟。这些,都不失为国内在优化酒店服务标准、改进法律规定时的有益参考。

总而言之,对“问题酒店”执法部门必须得拿出有力的举措,让违规者付出代价,唯有此,消费者才能更安心、更舒心,酒店行业方能在健康的轨道运行,真正赢得市场。(周军)

编辑:覃心  作者:周军  来源:广西新闻网
  阅读 9796         
相关文章:
周军
掌上红豆客户端
手机签到,发图更方便,获取绿豆更快捷
手机广西网
广西第一大手机资讯门户