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买童装收到大便 不能仅作极端个案看待

南宁的孙女士网上购买童装,却收到一包疑似排泄物的物品。卖家回复:已经与发货仓库方面进行核实,也提出了自己的猜测:“之前有员工离职了,可能是他们恶搞的。”有网友表示,买商品发沙子的操作疑似是网店刷单的惯用套路,给买家发排泄物则是一些商家对给出差评的消费者的报复,孙女士可能是“躺枪”了。(7月3日 930老友记)

“买童装收到大便”,这样一起极端的事例,虽然荒诞,却不能一笑了之。其背后,至少有两个方面的环节值得深究:一是,员工离职之说太过荒唐,皮之不存,毛将焉附?既然员工已经离职了,怎么可能给用户包装、递送大便呢?二是,快递公司有验视投递物的责任和义务,这个环节不是可有可无的,涉事快递公司是没有验视,还是验视了没有却与快递运单信息核对?

就第一个问题看,无论商家的经营是不是合法合规,或是商家如何辩解此事,都应当对客户承担责任,接受职能部门的调查处理。

湖南省益阳市工商行政管理局高新区分局工作人员称,对消费投诉,需要组织当事双方当面调解,但考虑到旅途遥远,希望双方能够通过电话沟通这种较为简便快捷的方式把问题解决。“旅途遥远”固然不假,但因为旅途遥远就将此事处理简单化,有些说不过去。行政执法部门可以要求商家所在地同行予以配合,或者根据消费者的意愿,请求商家到指定地点接受调查,承担旅途遥远的费用。

就第二个问题看,事关快递公司投递物验视制度的执行情况。《快递安全生产操作规范》是邮政行业强制性标准,于2016年6月1日正式施行,被业内称为史上最严快递实名制,“寄包裹除了必须出示本人身份证等有效证件外,快递单必须实名、包裹也必须先通过快递员检查验视,并与快递运单信息进行核对”。但现在看来,快递验视制度的执行情况,令人担忧。

所以,行政职能部门应将“买童装收到大便”一案,当成网购和快递行业规范、整顿的大事件,严肃查处。就个案看,要让涉事商家担责,给消费者一个说法,而且应督促商家做出具体承诺,避免类似事件重演;就行业看,职能部门应与相关企业取得联系,共同处理这起既令人作呕又影响行业声誉形象的恶劣事件,如涉事快递不妨公开收件揽件的程序,依法依规完善制度,接受处罚。(卞广春)
 

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