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寿光开锁师“冤不冤” 不能只以道德作评价

13日,山东寿光一辆消防救援车进水,导致锁具故障,找来的开锁中心人员开价500元,最终收取300元。寿光市场监督管理局发布通报称,拟对该公司进行5000元罚款顶格处罚。(8月16日 上观新闻)

8月13日,一则视频在网上流传,视频中一位开锁师傅为一辆消防救援车提供开锁服务后,开价500元并最终收取300元。一位旁观群众指责开锁师不该收取“子弟兵”的钱,扬言要让其“火火”。果不其然,开锁师真的火了,并因此承受了“5000元”的顶格罚款。

不得不承认,这则发生在抢险救灾过程中的事件抢足了眼球,事件一端连着“市场规则”,另一端则连着“扶危济困”的道德要求。时人对这两种价值的轻重判断不一,直接引发舆论对开锁师的讨论。

然而,纵观不少媒体发表的评论,许多报道都在挥舞“道德大棒”猛烈抨击,却对于事件经过语焉不详。没有“事实”作为瞄准器,即使“有的放矢”也可能谬之千里。

好在官方公布的调查结果和网友们提供的证据澄清了两大基本问题。一方面,开锁师抵达现场后,是先开锁,事后要钱。这样的做法当然有不妥当的地方,但绝不是像部分媒体宣称的那样立即以“不提供服务”来要挟。

另一方面,最终收300元钱是不是“漫天要价”其实也有迹可循。部分网友搜索了开锁服务的收费标准,并将结果上传网络:“汽车开锁”的价格确实有过百的情形,且按照车辆价格相应提升。至于旁观者和部分网友声称,只要50-80元未必准确,他们很有可能把开所有类型锁的价格混同了。事实上,开房屋门锁的价格通常为几十元,开车锁则是另一回事。同时,还要考虑到当时的天气、道路等状况,适当提价并不过分。打一个比方,在恶劣天气点外卖,有些商家也会酌情提价,顾客也会理解。因此,开锁师开价300元似乎尚未达到“贵的离谱”的地步。

其实,部分市民对开锁师收费之所以如此“不爽”,不外乎消费者是“消防官兵”且正在从事救灾任务。在众志成城救灾的时候,“谈钱”的确“伤感情”。但冷静一想,开锁师提供服务并收费,这是合理合法的市场经济行为,如果单纯因为服务对象的差异,就要求开锁师肩负更高的“道德义务”,反而是强人所难了。

特别是当所有人挥舞“道德大棒”时,当事人慑于众怒,或许不敢再收费,那他损失的劳动报酬由谁承担?再面临类似的情况时,他很有可能陷入是否提供服务的两难困境。如果他们不愿“吃亏”,又不愿承受道德指责,声称无法提供服务,那岂不是耽误更重要的事情,总不能强迫每个商家必须提供服务吧?

当然,官方对其处罚也并非完全没有道理,毕竟开锁师没有事先讲清楚“价格”,有违《关于商品和服务实行明码标价的规定》第二十一条的规定。不过,如果开锁师一上来就表明收费“几许”,可能周围群众又要骂他“钻到钱眼里去了”。所以,在那样“火急火燎”的情况下,开锁师先开锁后议价,也有情有可原的地方。

总而言之,社会可以倡导人人以更高的道德水准为人处事,但绝不能借道德的名义对某些商业行为上纲上线。(王夙)
 

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