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冒名号码注销难 运营商要有纠错诚意

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2019年08月22日 12:09

北京市民王皓去移动营业厅办卡时,发现自己莫名“多了”5个手机号,这与三年前他丢失的身份证有关。他询问得知,今年1月,有人拿其丢失的身份证,在两家移动营业厅办了5个手机号。8月15日,王皓得知身份证被冒用后随即报案。在民警指导下,他来到北京市石景山区鲁谷移动营业厅,拿出身份证原件,想注销这些号码,但营业厅柜员告诉他,无法注销。(8月20日 澎湃新闻)

本人没有到场,他人拿着身份证一下子为其开通5个手机号,此事本就十分怪异。面对身份证失主的疑问,移动公司也给出了“不需要本人到场也能办理”的答复,但却迟迟无法出示相关规定条款。究竟是运营商在推脱,还是真有其规定?如是推脱,“办卡容易销卡难”的服务方式,真不该是一家服务公司应有的态度;如确有规定,不妨把相关条款出示给客户看看,即便存在不合理性,也要有纠错的勇气。

更加令人费解的是,在收到身份证失主王先生被冒名办号的反映后,移动公司竟然还要求必须找到冒名公司才能销户,这样的“强人所难”是明摆着的“甩锅”。不禁让人发问,为什么开户时,即便本人不在场也能办理,选择销户本人在场却都无法办理,王先生连“我是我”都证明不了了吗?以王先生本人身份证号开的户,连自己都无法做主了?移动公司该好好反思一下自己的服务模式和制度规定了。明眼人都看出,在此事中,运营商方面有着不可推卸的责任。

身份证丢失很常见,如果给不法之人捡到了,失主很容易摊上一大堆麻烦。各行各业应该联起手来补齐漏洞,不可为了增加用户量,背离“实名制”的原则。就拿移动办号来说,按照规定,开户必须得实名。既然是实名,运营商就该负起实名验证的责任,对申请办卡人的信息严格把关。即便是面对委托办理业务的用户,也该让受托人提供有效的委托证明和相关信息,而非只看用户“增量”,不顾“质量”。

不可否认,在各大电信运营商之间,对用户的“争夺”从未停息过,在这一过程中也很容易人为降低标准,比如对身份审核不严、流程不规范等,给一些别有用心者留了空子可钻,由此带来的“冒用手机卡欠费”等问题。运营商要认识到问题的严重性,用户身份证一旦被冒用办卡,不法者就有可能恶意欠费、匿名诈骗,从而影响身份证失主的征信,惹来很多麻烦。

冒名办理手机卡,绝非是个案存在。搜索“冒名办手机卡”关键词,相关信息高达数十万条。对此,运营商不能再打马虎眼了,需要从制度设计、身份实名验证、投诉受理、“问题卡”注销等各环节上有效施策、补齐漏洞,切实保护消费者的合法权益。对新闻中王先生被冒名办卡一事,移动公司要有担责的诚意,需要从自身找问题原因,补齐短板,以提供更好的服务。而非是让身份证失主来“背锅”,更不能以“向领导反映”来搪塞用户。(周军)

编辑:覃心  作者:周军  来源:广西新闻网
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周军
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