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政务热线“一号通”,群众更舒心

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2019年10月30日 07:17

政务热线“一号通”,群众更舒心

高永维

据《南国早报》报道,日前,自治区大数据局印发《全区12345政府服务热线管理办法(试行)》,对全区政务服务热线进行整合,打造全区统一规范的“12345”在线政务服务平台。今后,全区各地群众遇到问题时,只需要拨打“12345”一个号码。

“有困难,找政府”,这是广大群众遇到难事烦心事后的第一反应,也充分表达了老百姓对政府的信任。不过有时候,政府却有些“不好找”,正像《南国早报》报道的那样:“12319、12369、12358……找政府有诸多号码,以往群众碰上需要咨询、投诉、举报的问题时,记不清也不知该拨哪个号码。”虽说最后许多民生之事兜兜转转也解决掉了,但是过程并不轻松,严重影响群众的幸福感。

如何破解此种现象?广西给出的答案是,整合全区政务服务热线,打造统一规范的“12345”在线服务平台。由此,群众遇到问题时,只需要拨打“12345”热线一个号码,简单易记,对群众来说,这是一桩惠民实事。而将多个政务服务热线号码整合为一号通,由热线电话、网站、微信、移动客户端等共同构成的“12345”热线,方便的是群众,树立的是形象。

以往多个政务服务热线号码并存,老百姓难免有“找错地方”的时候。若所接求助投诉不在自己职责范围之内,有关部门往往建议另拨其他号码或者不予理睬。按理说,这也符合相关程序,可是在百姓心里就觉得这些部门是在推诿,党群关系、干群关系因之也受影响。推行政务“12345”热线一号通,且实行“首接负责制”,由以前的群众找相关部门解决,转为首接诉求单位协调有关部门解决,中间环节减少了,许多热线反映的民生问题被踢皮球现象,或会明显减少。

“12345”政务服务热线一号通,不只是方便了群众表达诉求,更重要的还在于着力推动问题的解决。比如,咨询类事项,在两个工作日内办结并答复;投诉类事项,在10个工作日内办结并答复;建议类事项,在5个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复;举报类事项,在10个工作日内办结并答复,等等。这些清晰、量化的规定一目了然,不仅让老百姓心里有了数,也能有效监督平台健康运行。

为民服务解难题,是“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一,统一规范的“12345”在线服务平台、实现咨询投诉“一号通”,无疑正是为民服务解难题的具体实践。当然,要让“12345”热线更好发挥作用,还需要政府各部门及社会各界的共同努力,确保热线始终成为群众的“排忧线”“幸福线”。

 

编辑:覃心  作者:高永维  来源:广西新闻网-广西日报
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高永维
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