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民宿之“坑”须靠监管“填平”

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2019年11月13日 17:02

10月末的一个夜晚,最低温度5摄氏度,记者在北京望京西园某民宿的阳台上冻得瑟瑟发抖。这个阳台,是记者通过途家民宿预订的,房源页面显示为“经济间”,并未说明是阳台。(11月12日,人民网)

近日,媒体曝光民宿之“坑”,文章称,订了“经济间”居然是个阳台,冻得瑟瑟发抖,投诉还被房东咒骂“不得好死”;因为台风退订民宿,1000多元房费只退100元清洁费……今年以来,仅“黑猫投诉”上受“利奇马”“米娜”等台风影响而取消订单被扣款的投诉就有数十例,扣款额度多为50%甚至100%,涉及爱彼迎、美团民宿、途家民宿等平台。网友直呼“这类霸王条款猛于台风”。

在网络高度发达的今天,出门在外,公众通过网络平台订民宿,这早已是司空见惯的事。然而让人遗憾的是,面对日新月异的互联网平台,监管似乎总是慢半拍,规则往往还是平台说了算,一些明显有失公允的条条框框,往往让消费者无可奈何。有时候,消费者只有眼睁睁地挨宰,睁着眼睛往民宿之“坑”跳。如果监管不与时俱进,及时填平这些“坑”,无疑会影响广大消费者的信心,最终影响民宿的健康发展。

商人都是逐利的。某些人为了利益的最大化,侵犯消费者合法权益本就不在意料之中。比如有网友爆料称:“今年5月通过爱彼迎预订了一间民宿,发觉订错了房间后,便立即点击了取消(退款政策显示为‘宽松’,取消过程中却没有全额扣款提示)。”此后该网友未收到相关退款提示,爱彼迎客服回复入住24小时内取消的订单费用全额不退。平台美其名曰宽松,然而当消费者要具体退款的时候,所谓的宽松,那只是忽悠人的鬼把戏。

民宿之“坑”,须靠监管“填平”。俗话说,“南京到北京,买家没有卖家精。”面对民宿之“坑”,消费者基本上都是弱势群体,是平台和商家强取豪夺的牺牲品。如果监管部门不为他们撑腰,消费者只能是任人宰割的羔羊。因此市场监管执法部门一方面要加强对平台规则制定的监督,不能让他们自说自话;另一方面也要理直气壮地依法监督处理相关合同违法行为,保护消费者合法权益;此外,对部分黑心民宿老板,一定要依法查处,以儆效尤。(江文)

编辑:雷剑秋  作者:江文  来源:广西新闻网
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