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纸巾成吃饭“必点”,此霸王条款该罚

近日,温州乐清市市场监管局接消费者投诉称,某火锅店内存在吃饭“必点”纸巾,且没有事先告知消费者的现象。执法人员发现该店使用的是当下比较流行的一款在线扫码点餐程序,顾客通过扫描二维码进入小程序点选菜品。但该小程序却将“纸巾”设置成必点项目。

经过调查取证,乐清市市场监管局认定该店的行为违反了《浙江省反不正当竞争条例》第十三条规定:经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。目前,乐清市市场监管局已要求该店立即整改,并对该店作出罚款2万元的处罚决定。火锅店想获利无可厚非,但想靠霸王条款做到,显然“此路不通”。

实际上,这家火锅店的行为,损害了消费者的选择权和公平交易权,是一种为自己免责、加重消费者责任的不公平行为。根据《消费者权益保护法》和《合同法》的规定,这属无效条款,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。

作为经营者,追求利润的最大化本无可厚非。但消费者有权决定买什么或不买什么,买多一点或者买少一点,买你的商品或者买别人的,现在买或者以后买。而这家火锅店的行为,不仅违反了《消费者权益保护法》,还涉嫌违反《反不正当竞争法》《价格法》。

显然,该火锅店设置“必点”纸巾,是想提高收益,但这种行为实属败笔。餐饮企业的盈利点很多,这不应成为火锅店的“救命稻草”。而且对餐饮企业来说,品牌形象比眼前的蝇头小利更重要,把目光放远一些,和谐的消费环境对买卖双方而言是双赢。

实现经营者利益最大化,不能建立在损害消费者利益的基础上。事实上,经过多年的整顿,餐饮店禁止自带酒水、收取包厢费等“老大难”问题已逐步得到解决。但市场监管要对纸巾成吃饭“必点”这类霸王条款高度警觉,露头就打,维护消费者利益的同时,也让违法店家长记性。(刘天放)

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