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山寨手机退一赔九 “打假”离不开行业自律

近日博主“科技小辛”指称快手主播“驴嫂平荣”卖“山寨机”,在社会上引发广泛关注。随后,朵唯官网的声明称,事件系被授权公司管理不善导致错误,向消费者、销售平台和主播致歉,并承诺退一赔三。快手电商则回复称,针对朵唯,快手电商永久清退朵唯所有产品,涉事企业永不合作。面对消费者,快手电商在此前“退款不退货”基础上表示将给予相关费者9倍补偿。(5月30日 封面新闻)

众所周知,假货问题并不是互联网电商带来的,而是社会本身就存在的,且是一个社会顽疾,难以避免。尤其是国家社会处于当前的发展阶段,并不是所有人都买得起真货和正牌,假货问题也就愈发突出。

所以,不能把假货问题看成是电商平台的原罪。在这种背景下,若想解决假货问题,单纯苛责某一方,要求某一方没有意义,还是需要商家、平台、消费者、监管部门全方位参与和努力,更需要社会发展和进步来疏解。当然在这其中,平台的行业自律扮演着重要角色,仅此而已。这些应是社会基本认知。

假货,我们可以延伸理解为假冒伪劣产品,是指那些含有一种或多种可以导致普通大众误认的不真实因素商品。再聚焦朵唯这事,虽然相关产品确系朵唯产品,但确实存在质量问题,属于伪劣产品,应该受到抵制打击。

更何况,朵唯这事不是个例,而是系统性质量问题,最后还是被消费者发现,这何等讽刺?难道之前朵唯就没有过产品质量检测?何以长时间没发现问题,还让手机量产?这事,不仅暴露出一些企业管理漏洞,也呈现出它们在利益面前妥协的状态。

目前,此事相关各方都积极回应,朵唯承诺退一赔三,快手电商不仅宣布和相关品牌方永久不合作,且直接9倍补偿相关消费者。3倍来自快手电商的“宠爱金”,3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿,3倍将向朵唯品牌方和商家追索。快手先行自掏腰包承担补偿。如此态度和力度,前所未有,是一种现实进步,值得肯定。不仅让公众看到相关电商平台打击伪劣产品决心和勇气,也为疏解假货这一社会性问题提供电商方案。

快手9倍补偿相关消费者的行为,本质上是行业自律的表现,更是在强调平台责任和底线。其实,面对各种假冒伪劣产品,电商平台的打击一直在路上。比如,淘宝针对出售假冒商品实行“三振出局”制;京东方面,除了正常调查和处理外,还会据调查结果进一步对认定存在售假行为的店铺进行关闭店铺,关闭关联店铺、冻结相应货款及质保金等……

经过各种探索,可以明确,疏解此问题,社会需要努力方向有两点:第一,通过管理和技术手段,不断提升发现识别假冒伪劣产品的能力,将假冒伪劣产品挡在销售之前;第二,就是需要提升假冒伪劣产品以及其背后企业或者品牌的违规越轨成本。这些方向离不开平台方的参与,快手电商9倍赔偿,就是提高各方违规越轨成本一个有力体现,不仅能约束品牌方,还能约束主播方甚至平台自身。而这些也都是行业自律的应有追求。

打击假冒伪劣产品,离不开行业自律。当平台的管理水平和体系愈发成熟,假冒伪劣产品生存空间才会越来越小。(默城)

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