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铁路线上线下助团圆彰显温度

2021年中秋节放假时间为9月19日至9月21日,共3天。按照铁路客票预售期最长为15天的规定,9月5日起,乘客可以通过12306网站、12306App、订票热线(95105105)等途径购买9月19日的火车票。(新华社 9月4日)

金秋送爽,各地高校迎来了开学季,大量学生开始陆续返校,中秋节也逐渐临近,出游探亲返乡的旅客开始逐渐增多。按照往年的出行经验,预计中秋假期第一天和最后一天为客流高峰,前往热门目的地的车票依旧抢手,有需求的旅客要提前做好购票准备。为保障假期旅客出行,铁路部门多举措并行,“线上”“线下”共同为旅客提供优质服务。

对于无法使用线上购票平台或是习惯使用现金支付的旅客,各车站都配备了购票自助机或是人工窗口供其购票,部分车站还设置了爱心窗口,能优先为老年旅客办理现金售票和改签等业务。对于60岁以上老人购买火车票,在票量充足的情况下,系统会优先安排下铺,若是多人同行,系统也会将其自动分配到相邻座位。出行不便的旅客购票后如需要接送站服务,可通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号等官方途经预约重点旅客服务,车站工作人员会根据预约人的出行时间、车次和具体需求,提供“定制”服务,扫除进出站的一切“障碍”。

除了上述提到的线上线下服务,铁路部门还增加了多趟列车应对逐渐增加的客流量。同时,多地区对部分热门线路的列车增设了重联列车组,大大提升了载客能力。目前,去往部分热门旅游城市的车次还有余票,尚未购到票的旅客可登录12306使用候补购票功能,部分地区将根据候补购票的大数据分析情况,精准增开列车,满足旅客的出行需求。

“客行虽云乐,不如早旋归”,趁着中秋佳节团圆之夜,希望返乡出行的旅客都能顺利到达目的地。(秦天雨)

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