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投诉即罚款并非是解决问题的最佳办法

不少网约车司机、外卖小哥、快递小哥等新就业形态劳动者反映,他们会收到部分顾客的不合理投诉,以及平台因此作出的“不由分说”的处罚,但却难有申诉成功的机会。日前,全国总工会印发意见,指出要探索平台企业实行民主管理的方式方法,为劳动者搭建理性有序表达合理利益诉求的渠道,保障劳动者对涉及切身利益重要事项的知情权、参与权、表达权。(10月14日 工人日报)

#投诉即罚款并非是解决问题的最佳办法# 黄跃成:投诉即罚款的考核方式,对新业态劳动者而言是严厉的约束,能解决小部分人不遵章守纪的问题。但是,这并非是解决问题的最佳办法,一是无形增加了劳动者的心理压力,容易产生对立情绪,产生安全风险隐患;二是有碍公平公正,一有投诉不分对错就扣罚,没有实事求是,难以服众;三是助长管理方的不作为、不担当。用扣罚这样粗放工作方法,明显是一种懒政庸政的落后意识,工作难有进展,得不到各方的满意。四是企业单方面制定的扣罚措施,漠视了劳动者的知情权、参与权、表达权,违反了相关保护劳动者权益法律规定,有很大法律风险。这应该引起重视。

#让申诉声音被听见才是解决投诉的# 孙建国:不少新就业形态劳动者,经常遇到顾客“毫不讲理的投诉”以及平台“不由分说”的处罚,像风箱里的老鼠一样“两头受气”,却申诉无门。这看似顾客至上的做法,却是对劳动者的严重不公。消费者权益要维护,劳动者权益也不能被侵犯,正当、合理的诉求表达机制的建立尤为必要,就是法庭上也允许被告申诉或者上诉,别说劳动者了。让申诉的声音能被听见,才能有助于投诉问题的公正解决。
 

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