线下无理由退货”实为双赢

据《南国今报》报道，为推行线下购物无理由退货承诺与践诺，进一步保护消费者合法权益，提升消费者满意度和安全感，近日，柳州市市场监督管理局印发《柳州市线下无理由退货工作指引》。指引明确，承诺无理由退货的时限不少于7天。

在网络购物平台，七天无理由退货已是实行多年的政策。2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定，除了一些特殊商品外，消费者对网购的商品如果不满意，到货之日起七天内都可以随时申请退货。这较好地解决了网络购物见不到实物、消费者无法直接了解网购商品实际情况等问题，维护了消费者权益。但是对线下实体店消费，至今没有明确的七天无理由退货规定。如今柳州出台指引，引导实体店实行线下购物七天无理由退货，此举在保障消费者知情权、公平交易权和自由选择权的同时，也能提升消费信心、促进消费，值得点赞。

诚然，推行七天无理由退货，可能会使某些别有用心之人利用规则来钻空子占便宜，此前媒体就曾曝光过在网购平台上一些顾客仗着退换服务来占便宜、薅羊毛的案例；也可能在一定程度上增加商家的经营成本。但如果我们算大账，就会发现，此举无论是对消费者还是商家，都是有益之举。

一方面，消费者在线下购物的时候同样希望有七天无理由退货的规定来充分保障自己的权益，但因为目前尚无明确的法律法规，现实中往往是采取钱货两讫、一锤定音的交易方式，遇到东西买回去不合适、不喜欢的情况，消费者只能“打掉牙齿往肚子里咽”，自己认栽。如果给消费者留出七天无理由退货的“余地”，将会极大提升消费者的消费体验。有了七天无理由退货保障做后盾，消费者购买时会更爽快，做回头客的次数也会增加，无形中就会促成更多的交易。

另一方面，允许七天无理由退货，给了消费者“后悔权”，实际上也提升了实体店商家的综合竞争力。这些年由于网络电商的冲击，不少实体店生意受到很大影响。其中一大原因便是不能七天无理由退货，让实体店成了“体验店”，消费者到店看完商品，转手就到网店下单。若实体店也实行七天无理由退货，结合自身能够现场体验的优势，综合竞争力无疑将大大提升，增添与网店一较高下的底气。

此外，实体店实行七天无理由退货，释放了商家的诚意，也会促使商家更积极主动关注自家产品的质量。要减少消费者退货行为，商家只能从源头抓起，把好产品质量关，让消费者购买到可靠的商品，享受到优质的服务。

目前，柳州所倡导的线下七天无理由退货是一个鼓励性措施，倡导商家主动承诺参与。期待更多地方、更多商家参与这项双赢之举，让消费者在线上线下同享无忧购物的待遇，也让线下实体经济更具烟火气。（魏 理）