广西新闻网 > 桂声 > 民生观察 > 正文

新功能“上线”,“线下”服务是关键

2024年09月24日 18:12 来源:广西新闻网 作者:蜀中闲人 编辑:季书弘 邓色迎

近日,有网友在社交媒体发文称,很多热门线路的直达火车票抢不到,在购买中转车票的过程中发现铁路12306平台部分线路推出了车内换座方案。(9月23日 潇湘晨报)

在科技飞速发展的时代,各个领域都在不断推陈出新,以满足人们日益增长的需求。铁路部门作为交通运输的重要力量,也始终在积极探索创新,为旅客提供更加便捷、高效的服务。近日,12306 新增的“车内换座”功能引发了广泛关注,这一功能的上线,无疑为旅客的出行带来了新的选择。

“车内换座”功能的推出,体现了铁路部门对旅客需求的敏锐洞察。在热门线路车票紧张的情况下,很多旅客往往抢不到直达车票,而传统的中转换乘又存在诸多不便,需要在中转站下车、重新进站候车,耗费时间和精力。“车内换座”功能则很好地解决了这一问题,用户可以分段购买同一趟车次的车票,到了中转站在车上直接换座即可,无需换乘,大大提高了出行的便利性。正如不少网友所说,“感觉很高级的样子,很人性化了,值得点赞”。这一功能的出现,不仅是技术上的创新,更是服务理念的升级,充分展现了铁路部门以旅客为中心的服务宗旨。

新功能的上线只是一个开始,真正的服务关键其实在线下。虽然“车内换座”功能在一定程度上为旅客提供了便利,但在实际操作中,仍然面临着一些挑战。首先是价格问题。根据客服的回应,车内换座的价格一般会比直达车票贵一些,因为是分段售卖。虽然在某些情况下,由于折扣的不同,车内换座的票价可能与直达票价相同甚至更便宜,但总体来说,价格的不确定性让旅客在购票时可能会有所顾虑。铁路部门需要进一步优化价格机制,确保价格的合理性和透明度,让旅客能够清楚地了解不同购票方式的成本差异,从而做出更加明智的选择。

对于一些不熟悉这一功能的旅客来说,可能会存在操作上的困惑。他们需要了解如何分段购买车票、如何在车上进行换座等流程。这就需要铁路部门加强线下的宣传和引导工作,通过各种渠道向旅客详细介绍“车内换座”功能的使用方法和注意事项。可以在车站设置专门的咨询服务台,安排工作人员为旅客答疑解惑;也可以在列车上通过广播、视频等方式进行宣传,让旅客在出行前就对这一功能有充分的了解。

此外,“车内换座”功能的顺利实施还需要铁路部门在服务的各个环节做好保障工作。例如,在座位分配上,要确保分段购票的旅客能够顺利坐到自己的座位,避免出现座位冲突的情况。在列车运行过程中,工作人员要及时提醒旅客换座的时间和地点,确保换座过程的有序进行。同时,对于可能出现的突发情况,如旅客误车、身体不适等,要制定相应的应急预案,及时为旅客提供帮助。

除了“车内换座”功能本身,铁路部门还应着眼于整体服务的提升。在国庆假期等出行高峰期,热门方向的火车票往往火速售空,这就需要铁路部门进一步优化候补购票、选座位、中转换乘等服务,为旅客提供更多的购票渠道和出行选择。同时,要加强对车站和列车的管理,提高服务质量,确保旅客的出行安全和舒适。

12306 新增的“车内换座”功能是铁路部门服务创新的一次积极尝试,但新功能的成功与否,关键在于线下的服务保障。铁路部门需要在价格机制、宣传引导、服务保障等方面下功夫,真正把服务做到旅客心坎里。只有这样,才能让这一新功能发挥出最大的作用,为旅客的出行带来更多的便利和舒适。同时,也希望铁路部门在未来能够继续推出更多更好的服务举措,不断提升服务水平,为我国交通运输事业的发展做出更大的贡献。

扫一扫在手机打开当前页
>>更多精彩图集推荐