多管齐下，破解“黄牛”倒票乱象

国庆假期即将来临，各地热门景点再次受到大量关注，而提前预约门票也成为游客出行前必做的“功课 ”。自各地景区和文博场馆实施预约制以来，预约难、抢票难成为让很多游客头疼的事，一些游客无奈之下只能选择找“黄牛”买票。（光明日报  9月29日）

“黄牛”之所以能掌握大量门票，其根源在于技术的滥用与市场的供需失衡。当前，“黄牛”已从传统的线下排队抢票转向线上操作，利用自动化脚本、插件、爬虫等技术手段，在短时间内抢占大量票源。这些技术手段的滥用，不仅突破了网络实名安防机制，还使得“黄牛”能够轻松应对景区预约系统的限制，从而实现快速倒票牟利。

公安机关在打击“黄牛”过程中发现，不少“黄牛”已形成了较完整的抢票产业链。他们研发了专门用于抢票的软件，从票源获取、转卖到最后的利润分配都有明确的分工合作。这些软件能够在平台放票的瞬间迅速锁定成百上千的票源，而普通游客则因手动操作繁琐、耗时较长而难以抢得门票。此外，“黄牛”还以旅行社身份作掩护，在多个互联网平台创建门店、上架旅游产品招揽客源，进一步加剧了门票的紧张局面。

针对“黄牛”现象，我们需要采取多管齐下的方式进行综合治理。首先，从技术上进行拦截是关键。监管部门应借鉴高铁、机票管理相关经验，制定有关网络预约、售票平台的全国统一性安全标准，明确信息采集、验证、票证制成、销售、使用的安全要求。同时，网络平台也应加强实名信息登记采集，严格落实先登记信息后定向发售票证的规定，防止“黄牛”利用技术手段钻空子。

其次，增加文旅产品供给、优化预约服务也是解决问题的根本举措。有关部门应加强对门票销售渠道的管理，科学核定参观游览容量，适当延长游览时间。还应通过优化旅游产品和线路、扩大景区游览空间和供给规模等方式提升游客体验；通过再预约环节严格落实身份认证制度、建立不良游客黑名单制度等方式控制单人年度或月度入园次数，避免倒票现象发生。

再者，对于已经实施预约制的景区和场馆而言，优化预约服务同样重要。科学核定参观游览容量，适当延长游览时间，通过优化旅游产品和线路，扩大景区游览空间和供给规模；应完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集，提高预约效率。而对于常年预约空余量较大的景区，应不实行预约制度，以最大限度满足游客参观游览需求。

此外，加强宣传引导同样是不可忽视的一环。有关部门应加大对非热门景区的宣传力度和客源分流工作力度，呼吁游客尽量错峰出行以减少热门景区的接待压力。通过举办特色文化活动等方式，吸引游客前往非热门景区游览观光，从而缓解热门景区的预约压力。同时，建立健全公众监督机制，鼓励游客积极举报“黄牛”行为和相关线索。通过广泛宣传和教育引导，提高游客的防范意识和自我保护能力。

整治“黄牛”乱象、优化景区预约服务是一项系统工程，需要政府、景区、游客以及社会各界的共同努力和配合。只有通过加强技术防范、完善预约制度、加大打击力度和增加文旅产品供给等多方面的综合施策，才能有效遏制“黄牛”现象的发生和蔓延，为广大游客营造一个更加公平、公正、有序的旅游环境。