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漫评丨“死循环” |
2025年12月22日 17:37 来源：广西云-广西日报 编辑：许如君 |
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你有没有这样的经历？拨打客服热线或点开一个网站的客服功能，出现的总是一位AI客服。对话时，AI客服听不懂话、解决不了问题，当你一遍一遍呼唤“转人工”的时候，等待的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”……据央视报道，记者实测发现，从电商售后的退款纠纷、金融业务的权益咨询，到物流的异常包裹查找、政务服务的流程问询，AI客服“听不懂”、人工客服“找不到”已成为通病。有道是： 按键层层似闯关，人工全忙把门闩。 智能客服答非问，求助陷入死循环。 人为堵塞沟通路，轻慢顾客为哪般？ 奉劝商家看长远，别撞南墙方回还。 管弦士/文 王琪/图 |
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