观点碰撞｜政务服务大厅是否合适搬进商场？

近日，有西安网友发帖称，其在西安市新城区一家商场内看到一个政务服务大厅。1月2日，极目新闻记者了解到，该大厅为西安市新城区政务大厅，于近日刚搬进该商场。

图源：极目新闻。

甲方：政务服务多些“按需调整”

郭元鹏

政务服务大厅从传统办公楼“走”进人流密集的商场，看似只是办公地点的变化，背后却是服务理念的切实升级。这一变化打破了大家对政务服务场所的固有印象，以更贴近百姓日常生活的方式，生动诠释了什么是“以人民为中心”。

政务服务的一大目标，就是让企业和群众办事更方便、更省心。以往，政务大厅多设在行政办公区，虽然方便部门之间沟通，但往往远离居民生活区，群众办事得专门抽时间、跑远路，还可能遇到停车难等问题。把政务大厅设在商场，可以更好解决这些麻烦。因为商场交通便利、配套设施全，大家逛街、购物的时候，顺路就能把事办好，实现生活与办事两不误。政务服务从“专门跑一次”变成了“顺便就办成”，老百姓办事的成本自然会降低。这不仅仅是地点的调整，更是服务思维从“政府方便”转向“群众方便”的体现。

值得点赞的是，设在商场的政务大厅还把服务时间延长到周末。对于上班族来说，工作日往往难以抽身办事，“上班没空办、下班没处办”曾困扰不少人。周末开放服务，精准对接了这部分人群的需求，打破了政务服务“朝九晚五”的时间限制，显得更加灵活贴心。这不是简单地延长工作时间，而是主动适应群众生活节奏的务实之举，反映出服务理念正从“按规定办事”向“按需服务”转变。

现在，从西安未央区到新城区，政务大厅进驻商场的做法正在逐渐推广。这并非偶然，而是政务服务持续优化的趋势所在。进驻一个开放、亲民的公共空间，不仅为政务服务提供便利，也让政务形象变得更加亲切。

从“只进一扇门”到“就近办”，从固定时间到弹性服务，政务大厅进商场不仅关注“把事办成”，更追求“让群众办得方便、舒心”。期待这样的创新能够推广开来，推动政务服务多些“按需调整”，进一步融入人们的生活场景。

乙方：政务大厅无需搬进商场

叶金福

把政务大厅搬进商场，存在劳民伤财等问题，真的没必要。

一方面，商场不是政务部门的“自留地”，把政务大厅搬进商场，肯定需要支付不菲的场地费用。在国家层面大力倡导“过紧日子”的大背景下，租用场地另设政务大厅，显然不合时宜。另一方面，把政务大厅搬进商场，需要搬桌子、椅子、电脑、打印机等办公用品，搬来搬去麻烦不说，搬运费也是一笔不小的支出。

从实际运行情况来看，商场里人来人往，声音嘈杂，干扰较大。在这样的环境下办理业务，工作人员办事效率低下自不必说，群众的办事心情也会受到影响，这显然不是广大群众所满意的办事环境。

此外，周末的商场一般人流较大，停车困难，这时候企业和群众去办事，很容易遭遇停车难、停车贵，无形中增加了办事成本。届时，政务大厅方面又要和商场协调停车免费或是适度收费等事宜，搞不好最后的停车费用要由政府埋单，无形中又增加不必要的财政支出。

客观而言，现在一些企业和群众遭遇办事难，并不在于政务大厅是在商场里还是在机关大院内，问题在于跨部门政策、业务、系统协同和数据共享存在不同程度的“中梗阻”，由此导致办理业务用时偏多，办事成本偏高。解决这些问题，须从推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办等方面入手，不断推动“数据多跑路、群众少跑腿”。如果只是对政务大厅做物理空间上的转移，实际上却没有优化调整相关政务服务模式，那么企业和群众的获得感很难有所提升。

因此，政府部门与其把政务大厅搬进商场，不如多在如何优化提升政务服务流程和机制上想办法。例如，推进线下办事“只进一门”，强化线上办事“一网通办”；着力提升政务数据共享实效，多些马上办、认真办，少让群众跑多趟，等等。