基本公共服务不应成为“最熟悉的陌生人”

有关运营商利用大数据“杀熟”的投诉近日引起热议。一位广东消费者使用中国移动近20年，月租159元含80GB流量和400分钟通话，而朋友39元套餐却含110GB流量加480元话费补贴。客服直言不讳地告知，朋友的优惠来自8元保号套餐的升级通道，老用户若想办理低价套餐，只能拿到50分钟通话加2GB流量的“缩水版”。

同样的套餐、同样的服务，老用户享受的资费优惠反而远不如新用户。运营商不再把老用户当作需要用心维护的“老朋友”，而是当作可以差别对待、精准收割的“最熟悉的陌生人”。

这种现象在许多行业早已不是新鲜事，苏州一用户使用某运营商245元套餐10年，却没别人百元套餐好，因合约无法退。

通讯服务与供水、供电、邮政、公共交通运输一样，是现代社会须臾不可离的基本公共服务。它不同于一杯奶茶、一场电影——通信网络是现代社会的神经网络，是每个人参与社会生活、获取信息、维系家庭、从事工作的“刚需”。

这种强烈的公共属性，意味着运营商利用大数据精准识别出来的“不易换号的老用户”，不是真的对某个号码无法割舍，更不是对某一家运营商情有独钟，而是对我们整个通讯服务的信赖。

这些使用多年的号码和套餐背后，也许是一家家自力更生的微型网店，也许是一个个奔波在风雨里的外卖小哥，也许是一颗颗不离不弃、时刻等待被呼叫的留守的心。

如果这些“老用户”成了可以被计算，可以被收割，可以被写进财务报表里的微不足道的数字，如果运营商为了短期的增长可以牺牲长远的信誉，甚至牺牲百姓对基本公共服务的依赖——那么，数据就不再是连接彼此的桥梁，而成了割裂社会信任的祸根。

这不是商业创新，而是对基本服务公共属性的侵蚀。运营商必须明白：自己手里握着的不是一串没有温度的数字，而是百姓日常生活的脉搏。

基本公共服务永远不应成为“最熟悉的陌生人”。少一点“精明”，多一点厚道。回归到公共属性的初心，承担起服务社会的使命，才是真正应该好好计算清楚的事。